TERMINOS Y CONDICIONES

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO  

En Rheem Colombia S.A.S nos esforzamos por brindar una experiencia de compra satisfactoria para todos nuestros clientes. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devolución y reembolso: 

Aplicabilidad: Esta política se aplica para las compras realizadas en nuestra plataforma en línea y tiendas físicas. 

Productos no instalados: Solo se aceptarán devoluciones y reembolsos para productos que no hayan sido instalados ni utilizados. Los productos deben estar en su estado original y con su empaque intacto. 

Equipos con fallas: Se aceptarán devoluciones y reembolsos para equipos que presenten fallas de fabricación o funcionamiento dentro del período de garantía especificado para cada producto acorde con el estatuto protección de los consumidores ley 1480 del 2011. 

Proceso de devolución: Para solicitar una devolución o reembolso, los clientes deben comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de 7 días después de la recepción del producto. Se proporcionarán instrucciones detalladas sobre el proceso de devolución y los requisitos adicionales. 

Reembolsos: Los reembolsos se procesarán una vez que el producto devuelto haya sido recibido y verificado por nuestro equipo. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.

Modificaciones: Nos reservamos el derecho de realizar modificaciones a esta política en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. 

Compra segura: Si no estás satisfecho con tu compra, te devolvemos tu dinero. Esto aplica para compras en nuestra tienda.rheem.com dentro del plazo de los 5 días hábiles contados a partir de la recepción del producto según el derecho de retracto de la ley 1480 del del 2011. El producto debe estar en buenas condiciones para efectuar la devolución.

 Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta y reconoce estar de acuerdo con  los términos y condiciones de esta política de devolución y reembolso. 

PARA MÁS INFORMACIÓN O PARA INICIAR EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN, POR FAVOR CONTÁCTENOS A TRAVÉS DE ATENCIÓNTOTAL@RHEEM.COM O AL NÚMERO 3106710324.

CONDICIONES BONO DE INSTALACIÓN 

15 de mayo al 30 de junio del 2024

Estos términos y condiciones se aplican a la redención del bono de instalación en las compras realizadas de los productos Rheem a través de nuestros distribuidores autorizados, Marketplace y nuestro canal de venta directa del 15 de mayo al 30 de junio del 2024. La promoción consiste en otorgar un bono en la instalación por un valor de $225.000 pesos colombianos para calentadores de acumulación a gas y eléctricos (ver Anexo #1), y un bono por un valor de $150.000 pesos colombianos para calentadores de paso a gas y eléctricos, calderas y climatizadores de piscinas (ver Anexo #2). La instalación será realizada a través de nuestra red de Atención Total Rheem – ATR a nivel nacional. Esta promoción es válida para todos nuestros clientes que adquieran calentadores Rheem y soliciten la aplicación del bono durante la vigencia estipulada.

Para hacer efectivo el bono de descuento, el cliente deberá comunicarse a través de nuestra línea de atención 601 5143331 o contactarnos por WhatsApp al número 3106710324 para agendar el servicio de instalación con nuestra red de ATRs a nivel nacional. Esta oferta está disponible en las siguientes ciudades: Armenia, Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga Cali, Cartagena, Cúcuta, Duitama, Ibagué, Manizales, Medellín, Pasto, Pereira, Popayán y Santa Marta. Los bonos entregados serán válidos hasta 30 días calendario a partir de la fecha de compra para hacer efectiva la promoción. En caso contrario, el bono no podrá ser canjeado y el cliente deberá cancelar el valor completo de la instalación al Centro de Servicio (ATR) sin ningún descuento.

El cliente deberá proporcionar una copia del comprobante de pago al técnico del ATR, donde se evidencie la compra del equipo y la fecha de la transacción. Esta promoción no es acumulable con otras ofertas, campañas o alianzas; tampoco aplica para la pre-revisión o visita de asesoría de instalación del calentador que pueda realizar el ATR.

Anexo#1:

Sku producto

Descripción

Tipo

361060050C

Calentador eléctrico de acumulación 50L

Calentador de acumulación

361060080C

Calentador eléctrico de acumulación 80L

Calentador de acumulación

361060100C

Calentador eléctrico de acumulación 100L

Calentador de acumulación

361060120C

Calentador eléctrico de acumulación 120L

Calentador de acumulación

361020602

Calentador de acumulación a gas 10GL – 38 Litros

Calentador de acumulación

361020604

Calentador de acumulación a gas 20GL – 76 Litros

Calentador de acumulación

361020610IS

Calentador de acumulación a gas 30GL -114   litros

Calentador de acumulación

361020620IS

Calentador de acumulación a gas 40GL – 152 Litros

Calentador de acumulación

361020630IS

Calentador de acumulación a gas 50GL – 190 Litros

Calentador de acumulación

Anexo#2:

Sku producto

Descripción

Tipo

600074667

Calentador de paso TF 6L Mecánico / GN

Calentador de paso

600074668

Calentador de paso TF 6L Mecánico / GLP

Calentador de paso

600074722

Calentador de paso TF 10L Mecánico / GN

Calentador de paso

600074723

Calentador de paso TF 10L Mecánico / GLP

Calentador de paso

600074724

Calentador de paso TF 12L Mecánico / GN

Calentador de paso

600074725

Calentador de paso TF 12L Mecánico / GLP

Calentador de paso

600074669

Calentador de paso TF 10L Digital / GN

Calentador de paso

600074670

Calentador de paso TF 10L Digital / GLP

Calentador de paso

600074671

Calentador de paso TF 12L Digital / GN

Calentador de paso

600074672

Calentador de paso TF 12L Digital / GLP

Calentador de paso

600074677

Calentador de paso TF 14L Digital / GN

Calentador de paso

600074678

Calentador de paso TF 14L Digital / GLP

Calentador de paso

600074686

Calentador de paso TF 16L Digital / GN

Calentador de paso

600074687

Calentador de paso TF 16L Digital / GLP

Calentador de paso

600074649

Calentador de paso TF 16L Digital WIFI / GN

Calentador de paso

600074650

Calentador de paso TF 16L Digital WIFI / GLP

Calentador de paso

600074656

Calentador de paso TF 21L Digital / GN

Calentador de paso

600074657

Calentador de paso TF 21L Digital / GLP

Calentador de paso

600074665

Calentador de paso TN 5.5L / GN

Calentador de paso

600074666

Calentador de paso TN 5.5L /GLP

Calentador de paso

600074658

Calentador de paso TN 6L Mecánico / GN

Calentador de paso

600074659

Calentador de paso TN 6L Mecánico / GLP

Calentador de paso

600074660

Calentador de paso TN 8L Mecánico / GN

Calentador de paso

600074661

Calentador de paso TN 8L Mecánico /GLP

Calentador de paso

600074662

Calentador de paso TN 10L Mecánico / GN

Calentador de paso

600074663

Calentador de paso TN 10L Mecánico / GLP

Calentador de paso

600074673

Calentador de paso TN 13L Mecánico / GN

Calentador de paso

600074674

Calentador de paso TN 13L Mecánico / GN

Calentador de paso

600074682

Calentador de paso TN 14L Digital / GN

Calentador de paso

600074683

Calentador de paso TN 14L Digital / GLP

Calentador de paso

600074684

Calentador de paso TN 16L Digital / GN

Calentador de paso

600074685

Calentador de paso TN 16L Digital / GLP

Calentador de paso

361010606

Calentador de paso eléctrico 110V/4kW CLASS

Calentador de paso

361010605

Calentador de paso eléctrico 110V/4kW ELEGANT PLUS

Calentador de paso

361010604

Calentador de paso eléctrico 110V/4kW ELEGANT DIGITAL

Calentador de paso

361010603

Calentador de paso eléctrico 208V/9kW PERFORMANCE

Calentador de paso

600080115

Calentador Mid-eff 35L / GN

Calderas

600080114

Calentador Mid-eff 35L /GLP

Calderas

600080123

Calentador condensing 35L /GN

Calderas

600080122

Calentador condensing 35L /GLP

Calderas

361010219

CALDERA PISCINA R156A GN 156.000 BTU

Climatizadores

361010012

CALDERA PISCINA R156A GLP 156.000 BTU

Climatizadores

361010036

CALDERA PISCINA R266A GN 266.000 BTU

Climatizadores

361010007

CALDERA PISCINA R266A GLP 266.000 BTU

Climatizadores

361010175

CALDERA DE PISCINA R264A GN 264.000 BTU AVIA

Climatizadores

361010177

CALDERA DE PISCINA R404A GN 399.000 BTU AVIA

Climatizadores

361010040

CALDERA PISCINA R406A GN 400.000 BTU

Climatizadores

361010009

CALDERA PISCINA R406A GLP 400.000 BTU

Climatizadores